1. Umowa zawierana jest z jednej strony przez Autoryzowanego Przedstawiciela, punkt sprzedaży Dostawcy usług bądź przez należycie umocowanych przedstawicieli Dostawcy usług oraz z drugiej strony przez Klienta, tj. podmiot wskazany w ust. 2 niniejszego Rozdziału.

 2. Umowę może zawrzeć: 

1) osoba mająca pełną zdolność do czynności prawnych, która udokumentuje swoją tożsamość dokumentami wymaganymi przez Dostawcę usług, tj. dowodem osobistym, paszportem, kartą pobytu stałego jako dokument podstawowy oraz ew. legitymacją studencką, prawem jazdy, książeczką żeglarską w przypadku, gdy Dostawca zastrzeże sobie prawo żądania dwóch dokumentów tożsamości niezbędnych do weryfikacji Klienta; 

3. Umowa zawierana jest : 

a) w lokalu przedsiębiorcy rozumianym jako Autoryzowany Punkt Przedstawiciela, mający swoją siedzibę na terenie Polski, rozumiane jako punkty sprzedaży Operator i podmiotów umocowanych, 

b) poza lokalem przedsiębiorcy, tj. na odległość z wykorzystaniem środków takich jak 

 - strona internetowa

- infolinia sprzedażowa (zakup przez telefon)

- aplikacja itp. z opcją podpisania Umowy u kuriera,

- z wykorzystanem aplikacji eDOApp (dla posiadaczy nowych dowodów osobistych z warstwą elektroniczną, nadanym PINem, pobraną aplikacją i telefonem z funkcją NFC)  lub przez MojeID - proces zdalny z weryfikacją online

4. Strony Umowy zobowiązane są wzajemnie do powiadamiania się o każdej zmianie adresów lub innych danych identyfikujących strony, zawartych w Umowie. 

5. Umowę zawiera się na okres oznaczony stanowiący łączny okres od dnia zawarcia Umowy do ostatniego dnia miesiąca, w którym Umowa została zawarta, lub nieoznaczony, zastrzeżeniem odrębnych postanowień określonych w Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji.

 6. Umowa zawarta na okres oznaczony przekształca się w Umowę na okres nieoznaczony na warunkach określonych w ust. 7 niniejszego Rozdziału, o ile odrębne Szczegółowe Warunki lub Warunki Promocji nie stanowią inaczej. 

7. Umowę, wraz ze wszystkimi usługami świadczonymi w ramach Umowy, zawartą na okres oznaczony uważa się za przekształconą na okres nieoznaczony, na warunkach:

 1) w stosunku do Abonentów, którzy zawarli Umowę na zasadach określonych w Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach i skorzystali z jednego z Pakietów określonych w Cenniku – na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, z zastrzeżeniem odrębnych postanowień określonych w Szczegółowych Warunkach, chyba że Abonent na 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, zawiadomi pisemnie Dostawcę usług o rezygnacji z korzystania z usług Dostawcy usług. W przypadku rezygnacji przez Abonenta z usług Dostawcy usług w trybie opisanym w zdaniu poprzedzającym, Umowa ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem Okresu rozliczeniowego, w którym przypada koniec okresu oznaczonego Umowy; 

2) w stosunku do Abonentów, którzy zawarli Umowę na zasadach określonych w Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji i skorzystali z usług innych niż określone w ust. 7 pkt 1 niniejszego Rozdziału – na warunkach określonych w Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji, z zastrzeżeniem odrębnych postanowień określonych w Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji, chyba że Abonent na 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, zawiadomi pisemnie Dostawcę usług o rezygnacji z korzystania z usług Dostawcy usług. W przypadku rezygnacji przez Abonenta z usług Dostawcy usług w trybie opisanym w zdaniu poprzedzającym, Umowa ulega rozwiązaniu z ostatnim dniem Okresu rozliczeniowego, w którym przypada koniec okresu oznaczonego Umowy. 

8. W chwili zawarcia Umowy Abonent jest zobowiązany do uiszczenia Opłat, w szczególności: Opłaty Aktywacyjnej oraz Kaucji, z zastrzeżeniem odrębnych postanowień Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji. 

9. Zawarcie drugiej i kolejnych Umów przez tego samego Abonenta wymaga zgody Dostawcy usług. 

10. Aktywacja/dezaktywacja usług niewymagających zobowiązań terminowych możliwa telefonicznie pod aktualnym numerem telefonu Biura Obsługi Klienta, w APS, w drodze elektronicznej (email) lub portal Klienta; dostawca usług rozpocznie dostarczanie do Abonenta usługi najpóźniej począwszy od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zgłoszono wniosek pod warunkiem zgłoszenia nie później niż 24h przed końcem miesiąca; dezaktywacja usługi następuje na koniec miesiąca, w którym zgłoszono wniosek pod warunkiem zgłoszenia nie później niż 24h przed końcem miesiąca. Koszt aktywacji/dezaktywacji to 0 zł

1. Dostawca usług zastrzega sobie możliwość rozwiązania Umowy w terminie 2 dni od dnia jej zawarcia, w przypadku, jeżeli po jej zawarciu okaże się, że nie istnieją warunki techniczne do wykonania Umowy, po uprzednim złożeniu przez Abonenta oświadczenia o woli rozwiązania Umowy na skutek braku warunków technicznych do jej wykonania wraz z równoczesnym zwrotem do Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług, udostępnionego Sprzętu. Dostawca usług zwróci Abonentowi wniesione Opłaty. Z tytułu braku zwrotu, nieterminowego zwrotu, zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zniszczonego, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług kar w wysokościach określonych w Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji. 

2. Dostawca usług zastrzega sobie możliwość rozwiązania Umowy w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia, w przypadku, jeżeli po jej zawarciu Dostawca usług dokona negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta (dotyczy przypadków, w których Dostawca usług nie był w stanie dokonać oceny wiarygodności płatniczej w trakcie zawierania Umowy). W razie rozwiązania Umowy w przypadku określonym w zdaniu poprzedzającym, Abonent ma obowiązek niezwłocznego zwrotu (z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 14 dni od daty rozwiązania Umowy) na rzecz Dostawcy usług udostępnionego Sprzętu do Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług. Dostawca usług zwróci Abonentowi wniesione Opłaty. Z tytułu braku zwrotu, nieterminowego zwrotu, zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zniszczonego, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług kar w wysokościach określonych w Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji. 

3. Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa/Umowy zawartej na odległość: 

1) Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia, w terminie 14 dni od daty zawarcia: od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 2 niniejszego ustępu. 

2) Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Dostawca usług zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Abonent będący konsumentem wykonuje prawo odstąpienia od Umowy, po zgłoszeniu żądania o wykonanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, to Abonent będący konsumentem ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy. Kwotę zapłaty, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, wylicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny lub wynagrodzenia; jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia. 

3) W przypadku odstąpienia, o którym mowa w pkt. 1 niniejszego ustępu, Abonent ma obowiązek niezwłocznego zwrotu do Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług (z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 14 dni od daty odstąpienia od Umowy, chyba że Dostawca usług za-proponował, że sam Sprzęt odbierze), udostępnionego Sprzętu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Sprzętu przed jego upływem. 

4) Dostawca usług zwróci Abonentowi wniesione przez Abonenta płatności. Jeżeli Dostawca usług nie zaproponował, że sam odbierze Sprzęt od konsumenta, Dostawca usług może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Sprzętu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

5) Zasady i tryb zwrotu udostępnionego Sprzętu regulowane są postanowieniami Szczegółowych Warunków dotyczących udostępniania danego typu Sprzętu. 6) Abonent może odstąpić od Umowy poprzez wypełnienie i wysłanie dokumentu odstąpienia, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. 

6) W kwestiach nieuregulowanych w niniejszym ustępie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące. 

4. Abonent może rozwiązać Umowę bez podania przyczyn z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Bieg terminu wypowiedzenia rozpoczyna się w pierwszym dniu Okresu rozliczeniowego następującego po dniu złożenia wypowiedzenia. Wypowiedzenia należy dokonać pisemnie listem poleconym lub poprzez osobiste doręczenie drugiej stronie Umowy z zastrzeżeniem, iż osobiste doręczenie Dostawcy usług może nastąpić w siedzibie Dostawcy usług lub u Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług. Abonent ma obowiązek niezwłocznego zwrotu (z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 14 dni od daty rozwiązania Umowy) udostępnionego Sprzętu. Abonent może dokonać zwrotu u Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług lub odesłać Sprzęt do Dostawcy usług. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Sprzętu przed jego upływem. Z tytułu braku zwrotu, nieterminowego zwrotu, zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zniszczonego, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług kar w wysokościach określonych w Cenniku, Szczegółowych Warunkach regulujących udostępnianie danego typu Sprzętu, Warunkach Promocji. Dostawca usług może rozwiązać Umowę będącą w okresie nieoznaczonym z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem przypadków, w których Dostawca usług uprawniony jest do rozwiązania Umowy, w każdym czasie, z przyczyn dotyczących Abonenta, określonych w Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji, Umowie. 

5. W przypadku wcześniejszego rozwiązania przez Abonenta, wcześniejszego rozwiązania z przyczyn określonych w Umowie, Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji, uzasadniających wcześniejsze rozwiązanie, a leżących po stronie Abonenta, Umowy zawartej: 

1) na okres oznaczony, gdy z zawarciem Umowy związane było przyznanie Abonentowi ulgi, Dostawca usług ma prawo żądać od Abonenta, z tytułu wcześniejszego rozwiązania Umowy, kary w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres świadczenia usługi od dnia zawarcia Umowy do dnia Dezaktywacji usługi; 

2) na podstawie Szczegółowych Warunków, gdy z zawarciem Umowy związane było przyznanie Abonentowi ulgi Dostawca usług ma prawo żądać od Abonenta, z tytułu wcześniejszego rozwiązania Umowy, kary w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi określonej w Szczegółowych Warunkach, pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres świadczenia usługi od dnia rozpoczęcia korzystania z usługi na podstawie Szczegółowych Warunków do dnia Dezaktywacji usługi; 

3) na podstawie Warunków Promocji, gdy z zawarciem Umowy związane było przyznanie Abonentowi ulgi, Dostawca usług ma prawo żądać od Abonenta, z tytułu wcześniejszego rozwiązania Umowy, kary w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi określonej w Warunkach Promocji pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres świadczenia usługi od dnia rozpoczęcia korzystania z usługi na podstawie Warunków Promocji do dnia Dezaktywacji usługi. 

6. W przypadku przedterminowej rezygnacji przez Abonenta z usług z Okresem gwarantowanego korzystania, gdy z udostępnieniem przedmiotowych usług związane było przyznanie Abonentowi ulgi lub w przypadku przedterminowej Dezaktywacji przez Dostawcę usług przedmiotowych usług z przyczyn określonych w Umowie, Regulaminie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji, uzasadniających wcześniejszą Dezaktywację, a leżących po stronie Abonenta, Dostawca usług ma prawo żądać od Abonenta kary w wysokości udzielonej Abonentowi ulgi pomniejszonej o proporcjonalną wartość ulgi za okres świadczenia usług od dnia rozpoczęcia korzystania z usług z Okresem gwarantowanego korzystania do dnia Dezaktywacji usług. 

7. W przypadku zbiegu przyczyn uzasadniających prawo żądania kar, określonych w ust. 5, 6 niniejszego Rozdziału, kwoty kar z poszczególnych tytułów sumują się. 

8. Dostawca usług może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w razie cofnięcia lub ograniczenia koncesji, zezwolenia na prowadzenie działalności. 

9. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty, w przypadku naruszenia przez Abonenta postanowień Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji, w zakresie obowiązku terminowego ponoszenia Opłat. 

10. Za okres zawieszenia Abonent zobowiązany będzie do uiszczania Czynszu najmu Sprzętu w przypadku, gdy Abonent korzysta z najmu Sprzętu. 

11. W przypadku, gdy Dostawca usług zawiesił świadczenie usług z przyczyn leżących po stronie Abonenta określonych w ust. 9 niniejszego Rozdziału, zaś Abonent nie ureguluje całości zaległych Opłat do końca miesiąca kalendarzowego, w którym Dostawca usług zawiesił usługi objęte Umową, ma on prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego, w którym usługa została zawieszona. Dostawca usług może wznowić świadczenie usług, na wniosek Abonenta, na zasadach określonych w ust. 12 niniejszego Rozdziału. 

12. Wznowienie świadczenia usług objętych Umową, po ich zawieszeniu z przyczyn, o których mowa w ust. 9 niniejszego Rozdziału, może nastąpić:

 1) przed rozwiązaniem Umowy w przypadku opisanym w ust. 11 niniejszego Rozdziału – wyłącznie po uregulowaniu przez Abonenta do końca miesiąca kalendarzowego, w którym Dostawca usług zawiesił usługi objęte Umową – całości zaległych Opłat. Dostawca usług ma możliwość, w przypadkach opisanych w Cenniku, pobierania Opłaty odwieszającej wskazanej w Cenniku; 

2) po rozwiązaniu Umowy w przypadku opisanym w ust. 11 niniejszego Rozdziału – po niezwłocznym uregulowaniu przez Abonenta zaległych Opłat i złożeniu oświadczenia o chęci dalszego korzystania z usług. Dostawca usług ma możliwość, w przypadkach opisanych w Cenniku, pobierania Opłaty odwieszającej wskazanej w Cenniku. 

3) W przypadkach wznowienia świadczenia usług przez Dostawcę usług, o których mowa w ust. 12, Abonent musi posiadać Sprzęt/Sprzęt własny Abonenta, z którego uprzednio korzystał. 

13. W razie rozwiązania, wygaśnięcia lub zakończenia w inny sposób Umowy Dostawca usług zaprzestaje świadczenia usług, a Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu, do Autoryzowanych Przedstawicieli, których lista znajduje się na stronie internetowej Dostawcy usług, udostępnionego Sprzętu, z zastrzeżeniem, iż nie może nastąpić to później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania, wygaśnięcia lub zakończenia w inny sposób Umowy. Z tytułu braku zwrotu, nieterminowego zwrotu, zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zniszczonego, Abonent będzie zobowiązany do uiszczenia na rzecz Dostawcy usług kar w wysokościach określonych w Cenniku, Szczegółowych Warunkach, Warunkach Promocji. 

14. Dostawca usług może rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Abonent wykorzystuje usługi, jak również Sprzęt/Sprzęt własny Abonenta do celów niezgodnych z prawem, postanowieniami Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji, w szczególności w następujących przypadkach: 

1) gdy Abonent kopiuje usługi w całości lub w części w zakresie niezgodnym z Umową, Regulaminem, Cennikiem, Szczegółowymi Warunkami, Warunkami Promocji, w celach przekraczających zakres prywatnego użytku, w szczególności, jeżeli łączy z tym osiąganie jakiejkolwiek korzyści majątkowej; 

2) gdy Abonent używa udostępnionego Sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem, w szczególności naraża Sprzęt na zniszczenie lub utratę; 

3) gdy Abonent wykorzystuje do odbioru usług Sprzęt, zarejestrowany na innego Abonenta lub przez innego Abonenta utracony lub skradziony;

 4) gdy Abonent używa jakichkolwiek urządzeń zakłócających prawidłowe działanie Sprzętu bądź też Abonent wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające świadczenie usług. 

15. Abonent ma prawo rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Dostawcę usług postanowień Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji. 

16. Jeżeli w okresie, na który została zawarta Umowa, Dostawca usług dokona zmiany Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji obowiązujących Abonenta, Abonent ma prawo rozwiązać Umowę składając Dostawcy usług pisemne oświadczenie o rozwiązaniu Umowy z powodu braku akceptacji dokonanych zmian w terminie wskazanym w informacji o zmianie Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji obowiązujących Abonenta, doręczonej Abonentowi. Termin do złożenia pisemnego oświadczenia o rozwiązaniu Umowy, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie proponowanych zmian. Brak pisemnego oświadczenia Abonenta we wskazanym terminie oznacza akceptację zmian i kontynuowanie Umowy na zmienionych warunkach. Informacja o zmianie Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji obowiązujących Abonenta, zostanie doręczona Abonentowi z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed terminem wprowadzenia zmian w życie. 

17. Umowa wygasa wskutek: 

1) upływu czasu, na jaki została zawarta, w przypadku Umów zawartych na okres oznaczony w sytuacji, gdy Abonent na 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, zawiadomi pisemnie Dostawcę usług o rezygnacji z korzystania z usług, ze skutkiem na ostatni dzień Okresu rozliczeniowego, w którym przypada koniec okresu oznaczonego Umowy; 

2) śmierci Abonenta; 

3) utraty bytu prawnego Abonenta nie będącego osobą fizyczną.

1. Dostawca usług odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w zakresie określonym Regulaminem, Umową, Szczegółowymi Warunkami, Warunkami Promocji, z wyłączeniem przypadków, w których niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikało z winy Abonenta, nieprzestrzegania przez niego postanowień Umowy, Regulaminu, Cennika, Szczegółowych Warunków, Warunków Promocji lub działania Abonenta niezgodnego z prawem. 

2. Abonentowi przysługuje odszkodowanie za Awarię trwająca nieprzerwanie dłużej niż 24 godziny lub dłużej niż łącznie 24 godziny w miesiącu kalendarzowym, pod warunkiem zgłoszenia przez Abonenta reklamacji w tym zakresie. Wysokość odszkodowania stanowi kwotę 1/30 Opłat miesięcznych za usługi dotknięte Awarią, z których Abonent korzystał, za każde kolejne rozpoczęte 24 godziny Awarii. 

3. Postanowienia ust. 2 niniejszego Rozdziału nie dotyczą przypadków, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług nastąpiło z winy umyślnej Dostawcy usług, kiedy to Abonentowi przysługuje odszkodowanie na zasadach ogólnych. 

4. Odszkodowanie zostanie rozliczone w najbliższym możliwym Okresie rozliczeniowym, po stwierdzeniu przez Dostawcę usług zasadności roszczeń Abonenta. 

5. Abonent ma prawo zgłoszenia reklamacji w formie pisemnej, telefonicznie, w formie elektronicznej lub ustnie do protokołu, podczas wizyty u Autoryzowanego Przedstawiciela, dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania przez Dostawcę usług usługi objętej Umową lub nieprawidłowego obliczenia Opłat z tytułu świadczenia usługi objętej Umową. 

6. Reklamacja powinna zawierać: 1) numer identyfikacyjny nadany Abonentowi lub przydzielony Abonentowi numer, którego reklamacja dotyczy; 2) numer Karty dekodującej; 3) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 4) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 5) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; 6) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych Opłat w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności; 7) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania Abonenta; 8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej pisemnie.

7. Reklamacja może być złożona w terminie 13 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług objętych Umową, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia otrzymania przez Abonenta Dokumentu Płatniczego z nieprawidłowo naliczoną Opłatą. Reklamację złożoną po upływie terminu wskazanego w zdaniu poprzedzającym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia Abonenta.

8. W wypadku gdy reklamacja złożona pisemnie bądź ustnie do protokołu, podczas wizyty u Autoryzowanego Przedstawiciela nie spełnia warunków określonych w ust. 6 pkt 1-5, 7 lub 8 niniejszego Rozdziału, Dostawca usług/Autoryzowany Przedstawi-ciel obowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności uzupełnienia reklamacji, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. 

9. W przypadku gdy reklamacja złożona w inny sposób, niż wymieniony w ust. 5 niniejszego Rozdziału nie spełnia warunków określonych w ust. 6 pkt 1-5, 7 lub 8 niniejszego Rozdziału, Dostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 

10. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie bądź ustnie do protokołu, podczas wizyty u Autoryzowanego Przedstawiciela, Autoryzowany Przedstawiciel/Dostawca usług jest obowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. 

11. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub w formie elektronicznej, Dostawca usług jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu Dostawcy usług. 

12. Przepisu ust. 11 niniejszego Rozdziału nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 

13. Dostawca usług udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę Dostawcy usług, informację o dniu złożenia reklamacji, rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego Abonenta, pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku gdy reklamującym jest konsument, w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dane identyfikujące pracownika reprezentującego Dostawcę usług z podaniem imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 

14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zawierać dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą – w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację udzielana jest na papierze. 

15. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z wyłączeniem sytuacji opisanych w ust. 16 oraz 17 niniejszego Rozdziału. 

16. Reklamujący Abonent może wyrazić zgodę na otrzymanie potwierdzenia złożenia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, na wskazany do tego celu adres poczty elektronicznej bądź przy wykorzystaniu innego środka komunikacji elektronicznej. Wyrażona zgoda może zostać w każdej chwili cofnięta przez reklamującego Abonenta. 

17. W przypadku złożenia przez Abonenta reklamacji w formie elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, na wskazany do tego celu adres poczty elektronicznej lub adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana bądź przy wykorzystaniu innego środka komunikacji elektronicznej albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego do złożenia reklamacji. 

18. W przypadku braku doręczenia reklamującemu Abonentowi odpowiedzi na reklamację, Dostawca usług na żądanie Abonenta ponownie przekazuje kopię udzielonej odpowiedzi w ustalonej z Abonentem formie. W przypadku odmowy uznania reklamacji, kopia udzielonej odpowiedzi przekazywana jest na żądanie reklamującego Abonenta przesyłką poleconą. 

19. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 

20. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę do sądu powszechnego, a w przypadku gdy reklamującym jest konsument, Abonentowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 

21. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: 1) przez Prezesa UKE (więcej na www.uke.gov.pl), na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, 2) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Dostawcy usług. 

22. Udział Dostawcy usług w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, Dostawca usług każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i przekazuje ją Abonentowi będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Dostawca usług nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 

23. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez podmioty uprawnione w ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w szczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

24. W celu utrwalenia wniosków i oświadczeń składanych przez Abonenta, jak również w celu należytego wykonania usług przez Dostawcę usług, Abonent wyraża zgodę na rejestrowanie rozmów telefonicznych prowadzonych z Biurem Obsługi Klienta. 

25. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przesyłania Abonentom komunikatów elektronicznych związanych ze świadczonymi usługami. 

26 Dane usług Dostawcy usług, w tym dane osobowe Abonentów i dane dotyczące korzystania z usług Dostawcy usług, mogą być przetwarzane w zakresie określonym przepisami powszechnie obowiązującymi. 

27. Wszelkie pisma kierowane przez Abonenta do Dostawcy usług winny być opatrzone własnoręcznym podpisem Abonenta, z wyłączeniem przypadków, w których Abonent działa przez przedstawiciela. 

28. Dostawca usług dopuszcza możliwość składania oświadczeń woli w formie dokumentowej. O możliwości składania oświadczenia w formie dokumentowej w danym procesie, Dostawca usług każdorazowo poinformuje Abonentów w opisie procesu. Informacje te będą również dostępne u Autoryzowanych Przedstawicieli lub w Biurze Obsługi Klienta. 

29. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, Umowie, Cenniku, Szczegółowych Warunkach lub Warunkach Promocji mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 

Załącznik 1 Formularz odstąpienia od Umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy) 

Adresat: Adresat – Cyfrotal Sp zoo. z siedzibą w Warszawie, adres: Ogrodowa 8, 02-211 Warszawa,

 adres korespondencyjny: skrytka pocztowa 22, 02-211 Warszawa, nr telefonu 801 444 55, 22 300 40 50 (opłaty za połączenie telefoniczne zgodne z taryfą operatora).

 Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi/zamówienia: .................................................................................................................................................................................................................... 

Data zawarcia Umowy/złożenia zamówienia Imię i nazwisko konsumenta(-ów) .................................................................................................................................................................................................................... 

Adres konsumenta(-ów) .................................................................................................................................................................................................................... 

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesłany w wersji papierowej) 

Data (*) Niepotrzebne skreślić